Refund policy

Política de reembolso

FALLA DEL PRODUCTO O NO CUMPLIMIENTO DE PLAZOS DE ENTREGA
Solo en estos casos aplicarán la devolución total o parcial del dinero según sea el caso. Dentro de 7 días hábiles (considerados a partir desde la recepción) se debe notificar por cualquiera de nuestros canales de ventas (Instagram, Facebook, Web, correo) junto con una foto o archivos que abalen el procedimiento. Este debe ser entregado en su empaque original de manera integra, en perfecto estado y sin uso alguno, incluyendo los productos no asociados a la compra (ej, productos que promocionen a otros emprendedores), los que podrán ser descontados del total en caso de que no sean devueltos. Una vez recepcionado el paquete y confirmado con el cliente, dentro de un periodo desde 15 días hábiles se procederá a la devolución del dinero o cambio.

  • En el caso que el producto no esté en perfecto estado y falten elementos del empaque, no se hará la devolución de dinero, y el producto se devolverá al cliente..

PRODUCTOS QUE NO TIENEN DERECHO A CAMBIO/DEVOLUCIÓN
Algunos productos, debido a la naturaleza de su confección o compra no tienen derecho a ningún tipo de cambio o devolución.

  • Joyas personalizadas
  • Productos comprados en liquidación.
  • Joyas con algún desperfecto informados previamente al cliente y compradas con descuento
  • Productos con daño ajena a la producción o empaques originales en mal estado o faltantes

CONDICIONES DE CAMBIO
Todos los cambios están sujetos al stock disponible en tienda o web o física. 

  • Compras realizadas durante Cyber Days y Black Days solo pueden cambiarse por el mismo producto que tenga la posibilidad de elegir variantes, como por ejemplo la talla de un anillo.
  • Productos comprados con descuento pueden cambiarse por cualquier otro, sin embargo se respetará solo el valor cancelado y no el original de la joya.

CONDICIONES DE REENVÍO
Nos reservamos el derecho a elegir al courier de envío del producto según estimemos conveniente, siendo informados los clientes previo al envío. 

  • Es DEBER del cliente INCURRIR EN LOS GASTOS DE ENVÍO sea cual sea el motivo de retorno de la joya (salvo algunos casos que serán tratados con cada cliente previamente)
  • No ofrecemos reembolso por devoluciones.